Nous écrire
Écrivez à contact@tesselbee.com depuis l'adresse de votre compte TesselBee : nous retrouvons ainsi votre compte sans vous demander d'autre preuve. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte.
Pour un bug, passez plutôt par le bouton « Signaler un problème » de l'éditeur. Il joint au message une capture de la vue 3D, le graphe ouvert, le journal de la session, votre navigateur et votre carte graphique. Le formulaire liste chaque pièce jointe avant l'envoi, et chacune se décoche.
Compte et connexion
- Mot de passe perdu : le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion envoie un lien de réinitialisation, valable une heure.
- Le lien qui vérifie votre adresse e-mail expire au bout de 24 heures. S'il est périmé, écrivez-nous.
- Adresse e-mail, mot de passe, langue : sur account.tesselbee.com, rubrique « Mon compte ».
- Supprimer votre compte : « Mon compte », rubrique « Zone de danger ». Un compte créé avec Google n'a pas de mot de passe : il reçoit par e-mail un lien qui confirme la suppression, valable une heure.
Abonnement et factures
Tout se passe dans l'éditeur, sous « Mon compte », onglet « Abonnement ».
- Le plan gratuit ne demande aucune carte. L'essai gratuit non plus : il ouvre l'application complète une fois par compte, pour la durée affichée au moment où vous le démarrez, puis le compte revient de lui-même au plan gratuit.
- L'abonnement est mensuel et se paie par carte, via Stripe. Le numéro de carte ne passe jamais par nos serveurs.
- Factures et carte bancaire : bouton « Factures et moyen de paiement ». Il ouvre l'espace client de Stripe, où chaque facture se télécharge.
- Résilier : bouton « Résilier ». Rien n'est plus prélevé et l'application complète reste ouverte jusqu'à la fin du mois déjà payé. « Reprendre l'abonnement » annule la résiliation tant que ce mois n'est pas fini.
- Le prix et les limites d'un abonnement en cours ne changent pas : ce sont ceux du jour où vous avez souscrit.
À la fin d'un essai ou d'un abonnement, rien n'est effacé. Vos projets s'ouvrent et s'enregistrent comme avant ; seules la création d'un nouveau projet et l'ajout de fichiers sont bloqués au-delà des limites du plan gratuit.
Remboursements et rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous avez 14 jours après la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : bouton « Renoncer au contrat ici » de l'onglet « Abonnement », puis « Confirmer la rétractation ». L'abonnement s'arrête aussitôt, le remboursement arrive sur votre carte dans les 14 jours, et un accusé de réception daté part par e-mail. Le détail, y compris la part retenue quand vous avez demandé à profiter de l'abonnement tout de suite, est à l'article Droit de rétractation des conditions.
Passé ce délai, une résiliation n'est pas remboursée au prorata du mois en cours. Un prélèvement en double ou une erreur de montant est remboursé, à tout moment.
Si l'application ne fonctionne pas comme prévu au contrat, la garantie légale de conformité s'applique : voir l'article Garanties légales.
Problème d'affichage ou de calcul
TesselBee demande un navigateur qui expose WebGPU : Chrome, Edge ou Opera récents, Safari 26 et plus, Firefox 141 et plus sous Windows. Sur la page d'accueil, la ligne sous la démo dit si le vôtre est prêt.
Si la vue 3D reste vide, mettez à jour le navigateur et le pilote de la carte graphique, puis rechargez la page. Si rien ne change, « Signaler un problème » nous donne de quoi chercher.
Vos données personnelles
Pour consulter, corriger, exporter ou effacer vos données, ou vous opposer à un traitement, écrivez à contact@tesselbee.com avec l'objet « Données personnelles ». Nous répondons sous un mois. La politique de confidentialité dit ce que nous gardons, pourquoi et combien de temps.
Signaler un contenu
Un graphe de la Marketplace se signale avec le bouton « Signaler » de sa fiche. Pour un lien de partage public ou tout autre contenu que nous hébergeons, écrivez-nous en donnant son adresse, ce qui le rend selon vous illicite, votre nom et votre adresse e-mail. La procédure complète est à l'article Signalements des conditions.
Si notre réponse ne vous convient pas
Après nous avoir écrit, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : la CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, tél. 01 89 47 00 14, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net.